Воскресенье, 21 Июнь 2015
Ваш малыш, еще вчера такой послушный и покладистый, вдруг начинает вести себя необычно.Подробнее (http://www.prostobaby.com.ua/zdorove/psihologiya/stati/krizis_trehletnego_vozrasta_borotsya_ili_miritsya)
Грудное вскармливание – чудесный период единения мамы и малыша. Но это замечательное время бывает омрачено различными проблемами с молочной железой,...
Во время беременности будущего малыша можно не только любить, ждать, общаться с ним и всячески оберегать – его, как бы...
Опубликовано: 06.11.2018
Иногда заемщики сталкиваются с проблемой появления задолженности по кредиту и становятся невольными клиентами коллекторов. Права взыскателей четко регламентированы законом — с января прошлого года для коллекторов определены общие правила совершения действий, направленных на возврат долгов граждан.
О том, в чем заключаются права коллекторов, и какими рамками они ограничены, читайте в нашей статье.
Законом предусматривается право коллекторов на осуществление телефонных звонков и отправку смс-сообщений. Данная стадия взаимодействия специалистов с должником является начальной и более мягкой по сравнению с последующими.
Дистанционное общение по телефону направлено на мирное урегулирование вопроса без перехода на следующие стадии.
На этом уровне взаимодействия специалисты предлагают клиенту добровольно погасить просроченную задолженность и приводят весомые аргументы для мотивирования клиента на погашения долга в кратчайшие сроки.
В Федеральном законе N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» определяется время, в которое взыскатели могут осуществлять телефонные звонки и отправлять сообщения.
Коллекторы могут звонить должнику не более двух раз в неделю с 8 до 22 часов. Телефонные звонки в другое время являются нарушением закона.
Коллекторы имеют право звонить родственникам заемщика при соблюдении двух условий:
Гражданин сам выразил письменное согласие на возможность взаимодействия посредников кредитной организации с его родственниками. Родственники должника не против подобного общения.Следует отметить, что даже при отсутствии у родственников гражданина желания общаться с коллекторами, они будут вынуждены это делать, если:
должник в кредитных документах указывает родственников в качестве контактов для связи; граждане, связанные с должником родственными узами, проживают с ним по одному адресу и, соответственно, поднимают трубку домашнего телефона во время звонков сотрудников агентства.Если заемщик не предоставлял данные своих родственников ни кредитной организации, ни коллекторскому агентству, то телефонные звонки в данном случае являются незаконными.
Наличие у коллекторов личных телефонных номеров родственников заемщика в данном случае будет свидетельствовать о нарушении закона о защите персональных данных и являться основанием для решения вопроса в судебном порядке.
Важно отметить, что звонки родственникам не несут никакой юридической силы. Главное назначение подобных звонков – через оказываемое эмоциональное давление на родственника попытаться выйти на должника и получить от него необходимые суммы денежных средств.
Для прекращения подобных звонков можно сделать следующее:
подать заявление в полицию; перестать отвечать на незнакомые номера; передать агентству контакты должника.Если знакомые неплательщика не имеют никакого отношения к кредиту, то звонить им коллекторы не имеют права. В подобном случае граждане могут обратиться в полицию и суд.
Если же знакомые заемщика выступают в качестве поручителей по кредиту, либо их данные указаны в документах, коллекторы могут обращаться к ним с целью получения доступа к должнику. При этом наличие поручительства подразумевает, что при невыполнении должником его кредитных обязательств, задолженность по кредиту будет передана поручителю.
Согласно действующему законодательству личная встреча между должником и коллекторами допускается не чаще одного раза в неделю строго с 8 до 22 часов (в то же время, что и телефонные звонки). В более позднее время проведение встреч категорически запрещено. Личное общение может происходить как в офисе агентства, так и на нейтральной территории.
Коллекторы могут приходить для общения непосредственно по адресу проживания заемщика, но переступать порог без разрешения хозяина они не могут.
Должник не обязан впускать коллекторов в свое жилье. Подобное право любого гражданина гарантируется законом о неприкосновенности жилища.
Если взыскатели проявляют агрессию, ведут себя непозволительно, шумят на лестничной площадке или пытаются силой проникнуть в дом – хозяева жилья имеют полное право обратиться в полицию.
Оптимальным вариантом общения при визите коллекторов домой к должнику является выход на улицу или за двор (если должник проживает в частном доме). На подобной нейтральной территории общение будет происходить на вполне законных основаниях.
Правила явки домой к близким должника такие же, как и правила телефонного взаимодействия. Коллекторы имеют право на личное общение с родственниками лишь в двух случаях:
заемщик выразил письменное согласие на общение взыскателей с его родственниками; родственники не против подобного общения.Нередко родственники вынуждены открывать дверь коллекторам по причине совместного проживания с должником. При нежелании общаться с ними родственники вправе прекратить взаимодействие и закрыть дверь.
В случае агрессивного поведения специалистов и наличия у них намерения попасть внутрь жилого помещения против воли его хозяев настоятельно рекомендуется обратиться в полицию.
Коллекторы не имеют право описывать имущество, поскольку подобными полномочиями наделены только судебные приставы, соответственно данная процедура может произойти только при обращении взыскателей в судебный орган. На практике подобные случаи встречаются крайне редко.
Действия коллекторов по месту прописки не наделяют их правом на опись имущества.
По закону коллекторы не наделены полномочиями осуществления любых юридических действий в отношении граждан. Их попытки изъятия имущества по месту регистрации заемщика являются нарушением закона.
Любые угрозы и агрессивное поведение коллекторов являются нарушением закона. При обращении к заемщику взыскатели обязаны представляться и строить беседу исключительно в мирном русле. При этом закон обязывает коллекторов в течение 3 лет хранить бумажные документы и аудиозаписи, подтверждающие факт общения с клиентом.
В заключение хотелось бы отметить, что по истечении четырех месяцев с момента начала просрочки любой должник вправе отказаться от общения со взыскателями, а некоторые категории должников — и гораздо раньше. После подачи заемщиком соответствующего заявления коллекторы взаимодействовать с ним не будут иметь права.
Таким образом, действия коллекторов на сегодняшний день строго подчинены нормам законодательства, а любое превышение полномочий со стороны данных специалистов является основанием для обращения заемщика или его близких в правоохранительные органы.
